Kebijakan Pengembalian Dana Dekastore

Dekastore berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan prosedur, ketentuan, dan hak-hak Anda terkait pengembalian dana untuk layanan yang Anda beli di Dekastore.

1. Garansi Pengembalian Penuh Biaya

Dekastore memberikan garansi pengembalian penuh biaya untuk layanan tertentu, dengan syarat sebagai berikut:

  • Layanan tersebut termasuk dalam daftar Refund Policy. Layanan yang termasuk dalam daftar Refund Policy dapat diketahui dengan menghubungi kontak admin.
  • Layanan yang termasuk dalam daftar Refund Policy berlaku ketika pembayaran selesai namun produk belum terkirim kepada pelanggan dan pelanggan diperbolehkan untuk memilih pengiriman ulang atau pengembalian biaya.
  • Permintaan pengembalian biaya harus sudah diterima selambatnya 3 hari setelah tanggal pemesanan layanan.
  • Permintaan pengembalian biaya harus dikirimkan ke kontak admin dengan melampirkan ID pemesanan dan penjelasan singkat alasan permintaan pengembalian biaya.
  • Bila diperlukan, Anda wajib memberikan bukti transfer atas pembayaran biaya terkait.
  • Pengembalian biaya akan dilakukan selambatnya 3x24 jam setelah permintaan yang sah berhasil kami validasi.
  • Untuk pembelian menggunakan transfer bank, pastikan transfer sesuai dengan nominal yang diinstruksikan. Perbedaan nominal bisa menyebabkan pembelian Anda gagal diproses (non-refund) atau dikenakan denda Rp 5.000 untuk pengecekan manual.
  • Jika Anda sudah terdaftar sebagai agen, pembatalan tidak dapat dilakukan dan biaya administrasi pembatalan tidak dapat dikembalikan.
2. Garansi Pengembalian 2x Biaya

Dekastore memberikan garansi pengembalian 2x biaya untuk layanan tertentu jika pengiriman terlambat, dengan syarat sebagai berikut:

  • Dekastore tidak sedang dalam status maintenance.
  • Game/produk tidak sedang dalam event.
  • Keterlambatan pengiriman bukan disebabkan oleh pihak developer game tersebut, melainkan oleh Dekastore.
  • Lama keterlambatan minimal 12 jam setelah pembelian dilakukan.
3. Pengembalian Biaya

Untuk menghindari penyalahgunaan kebijakan ini, pengembalian biaya hanya dapat dilakukan ke nomor rekening bank yang Anda gunakan untuk membayar tagihan kepada kami. Jika Anda membayar menggunakan eWallet, pengembalian biaya akan dilakukan ke nomor eWallet yang sama. Kami tidak melayani pengembalian ke rekening lainnya dengan alasan apapun.

4. Ketentuan Pengembalian

Dekastore tidak akan memproses atau menanggapi permintaan pengembalian biaya yang tidak memenuhi ketentuan Refund Policy ini.

5. Hak Kekayaan Intelektual

Setelah permintaan pengembalian biaya yang sah berhasil kami validasi, Anda tidak lagi berhak menggunakan produk dari layanan terkait dalam bentuk apapun, termasuk penggunaan atau pemanfaatan duplikasinya. Hak kekayaan intelektual atas produk tersebut akan tetap menjadi milik Dekastore.

WhatsApp